Respuestas directas a las dudas más comunes
La mayoría de las preguntas que llegan a nuestro soporte giran alrededor de tres temas: cómo entrar a la cuenta desde el celular, cómo confirmar que un depósito llegó y qué pasos seguir para retirar. Para depósitos, puedes usar SPEI, pagar en efectivo en OXXO o transferir con CoDi desde tu app bancaria; en cada caso, la plataforma muestra el número de
referencia o CLABE que necesitas. Los retiros van a la cuenta bancaria que registres durante la verificación de identidad, por lo que es importante tener ese paso listo antes de tu primera solicitud. Para quienes se conectan desde Querétaro o cualquier punto del país, el acceso al lobby es el mismo desde navegador o desde la aplicación en tu celular — los
juegos como Cenote Azul Deluxe o las mesas en vivo responden igual en ambos. Si algo no cuadra, el soporte en español resuelve caso por caso.
- SPEI
- OXXO
- CoDi
- Transferencia bancaria